Por qué las empresas pierden clientes

Estimados señores de Telefónica Chile,

Solicito la desconexión de la línea telefónica xxxxxxx (Santiago) de la cual soy titular. Mis teléfonos de contacto son el xxxxxxx (AM) y el xxxxxxx (PM), para que corroboren esta solicitud como se indica en el correo que recibí en respuesta a mi solicitud YYYYY.

Agrego que el día 22 de noviembre a las 15:00hrs aproximadamente logré milagrosamente contactarme con un ejecutivo con este fin, quien prometió devolverme el llamado el mismo día. A la fecha (23 de nov. a las 18:35hrs) sigo esperando.

Asimismo, hoy 23 de nov. volví a llamar entre las 15:00 y las 17:30, hora en que finalmente fui atendida tras una espera de 15 minutos. Me atendió otra ejecutiva, quien se comprometió a llamarme "de inmediato" para darme el código de desconexión. Son las 18:37hrs. y sigo esperando.

Llamé nuevamente hace un par de minutos, y me fue nuevamente imposible contactarme con un ejecutivo. Curiosamente, pese a que ya dos funcionarios de la empresa me habían prometido hacer el trámite, todavía no tengo ni siquiera un código de desconexión. Deduzco que tendré que seguir esperando otros tantos días, porque mi tiempo no vale nada y está a entera disposición de su empresa.

Por último, les informo que esta información ya está manos de El Mercurio y el Sernac. Lamentablemente, no alcancé a acudir a la Subtel, pero lo haré mañana a primera hora.

Saludos cordiales
MOIRA


PS: se llegó a este punto después de intercambiar una serie de correos con la empresa, en los cuales yo planteaba una molestia y recibía aire como respuesta. Por ejemplo:

Primer correo enviado:

Sobre un tema X relacionado con el servicio de Telefónica en línea

Respuesta:
Estimado(a) MOIRA:

En relación a su solicitud, ingresada el 16/11/2006, cuyo número de Contacto es BLABLA, es pertinente informarle lo siguiente:

En respuesta a su requerimiento, informamos que:
•El servicio de registro en Telefónica On Line, es sin ningún costo para usted.

•Para poder efectuar la eliminación en nuestros registros de Telefónica On Line con respecto al número: 02-1234567, tiene que remitirnos el formulario que le adjuntamos vía fax al 800 22 23 24 con la fotocopia de la cédula de identidad del titular por ambos lados y la firma.

•Esto es para resguardar la petición del titular y corroborar que sea la persona correcta la que solicita dicha modificación.

Segundo correo enviado:

Estimados señores,

1) Será imposible para mí solicitar la eliminación del número 02-1234567, dado que no es es el que tengo registrado y desconozco quién es su titular. Me parece una falta de respeto enorme que tarden días en responder, y que encima ni siquiera tengan claro a quién están respondiendo. Estoy segura de que el titular de este número tendrá algo que decir al respecto, dado que están dando su teléfono a desconocidos.

2) etc etc

Saluda cordialmente
MOIRA

Nº de contacto BLABLA (según el correo que me enviaron de respuesta)

[varios correos más con aire como contenido hasta llegar a la decisión de eliminar la línea]